永利APP:故意向消费者隐瞒或弱化装修过程中的风险

制定计划，许多环节中隐藏的陷阱让消费者感叹“不可能预防”。

一位上海消费者在黑猫投诉平台上投诉。在支付了故意付款后，上海沪嘉装饰告知他，原来的报价中没有包含一些材料和人工费用，这让他感觉“上当了”。当他表示不再与对方签订装修合同时，对方拒绝退还意向款。永利APP，“这个霸王条款是不可接受的。”

工期延误，货物未上板。来自天津的张先生在“全国拍摄”中投诉称，2021年3月，他与一家名为梅迪奇的全屋定制制造商签订了装修合同，并同意在3个月内完成所有橱柜、浴室柜等定制安装。到9月底它还没有完全完工。“商家已经多次推迟上门安装的时间。家具所用的材料和模型家具相差甚远。几个月后，他们就筋疲力尽了。”他说。

售后维权难。在黑猫平台上，有来自消费者的投诉。他和好莱坞签了一份合同，定制整个房子的家具。在检查过程中，他发现有几块木板开裂剥落。“本合同约定的质保期为5年，但商家拒绝提供质保服务。”

为什么捍卫权利如此困难?

装饰市场种类繁多，层次参差不齐，信息极度不对称。消费者维权面临多重困难。

“识别坑”的能力是有限的。河北省法学会法律专家部专家顾问赵哲峰表示，一些装修公司利用信息不对称，故意向消费者隐瞒或弱化装修过程中的风险，操纵合同，将风险转嫁给消费者。“一旦发生纠纷，消费者往往会因为不利的合同条款和缺乏证据而使自己处于不利地位。”赵Zhefeng说。

——装修逐层转包，消费者没有办法维权。很多消费者与企业签订合同，但实际装修是由企业下属的经销商完成的。专家认为，这种逐层分包的方式不仅使材料的质量无法保证，而且使消费者在以后维权时找不到人。一名消费者表示，他与一家装修公司签了合同，却遇到了经销商逃跑的问题，“如果我要维权，我不知道该找谁。”